Une adresse, une vraie personne au bout
Pas de robot conversationnel, pas de numéro de ticket. Vous écrivez, quelqu'un qui connaît l'outil vous répond.
Pour une question avant de vous lancer, un problème en caisse, une demande de démonstration, ou l'exercice de vos droits sur vos données. C'est la même adresse pour tout.
Ce qui aide à vous répondre vite
- Le nom de votre commerce, tel qu'il apparaît dans Estampe.
- Ce que vous étiez en train de faire — enregistrer une visite, imprimer l'affiche, vous connecter…
- Ce qui s'est passé au lieu de ce que vous attendiez. Une photo de l'écran suffit largement.
- Le téléphone ou la tablette que vous utilisiez, si vous le savez.
Les problèmes les plus courants
La carte de mon client ne s'est pas mise à jour
Laissez-lui quelques secondes : la mise à jour passe par Apple ou Google, elle n'est pas instantanée. Si rien ne bouge après une minute, écrivez-nous en précisant le commerce et l'heure du passage — nous retrouvons la visite dans l'historique.
Le scan ne fonctionne pas au comptoir
Un écran de téléphone reflète, se salit, se fissure. Utilisez la recherche manuelle : elle est prévue exactement pour ça et donne le même résultat. Si votre navigateur n'a jamais eu l'autorisation d'utiliser la caméra, accordez-la au calme, en dehors d'un moment de caisse.
Je n'arrive pas à me connecter
Écrivez-nous depuis l'adresse e-mail de votre compte. La réinitialisation automatique du mot de passe n'existe pas encore : nous la faisons à la main, et nous préférons le dire plutôt que de vous laisser chercher un lien « mot de passe oublié » qui n'est pas là.